Orientarsi nel mondo degli investimenti non è affatto facile soprattutto per chi muove i suoi primi passi nella gestione dei propri risparmi.

In uno scenario di mercati finanziari ad alta volatilità e in un contesto generalizzato di tassi ormai prossimi allo zero, se non negativi, è sempre più arduo per un investitore estrarre rendimenti adeguati per il proprio capitale.

Questo trend globale e perdurante è sempre più complesso da comprendere e da gestire e impone una adeguata diversificazione di portafoglio e un ausilio nella corretta allocazione dell’investimento e del rischio.

La domanda ricorrente tra gli investitori è “Come faccio a individuare il tipo di investimento più adatto a me?”.

Con il tool “Scopri che investitore sei” Webank, da sempre attenta a fornire alla clientela strumenti tecnologicamente all’avanguardia e innovativi di supporto nella gestione dei risparmi, ha dato la risposta a questa domanda.

Il tool premiato dal Cerchio d’Oro dell’innovazione finanziaria

Con Scopri che investitore sei Webank ha vinto la sfida di avvicinare il risparmiatore a tematiche finanziarie e di investimento complesse attraverso una grafica accattivante, un linguaggio semplice e giocoso unico nel suo genere.

Webank, sapendo che ogni investitore è diverso dall’altro, ha ideato un percorso gaming che, partendo da un’autodiagnosi degli atteggiamenti nei confronti degli investimenti, aiuta il risparmiatore a capire a quale tipologia di investitore appartiene e a visualizzare la diversificazione più adeguata per i suoi investimenti.

L’interfaccia user friendly, la semplicità d’uso e l’ampia gamma di opzioni offerte all’utente sono i punti di forza di questo tool e hanno permesso a Webank di fare ancora una volta un passo in avanti nell’innovazione finanziaria a sostegno degli investitori. Fai ora il test e Scopri che investitore sei!

L'articolo “Premio AIFIn Financial Innovation – Italian Award”: premiato il progetto “Scopri che investitore sei” proviene da Magazine Webank.

Il premio, indetto da AIFIn (Associazione Italiana Financial Innovation), punta a valorizzare i progetti più innovativi in ambito bancario, assicurativo e finanziario; vi hanno partecipato 29 intermediari finanziari di diversa tipologia e dimensione, per un totale di 75 progetti.

Il premio, basandosi sui principi di indipendenza, obiettività ed eticità ed essendo aperto a tutti gli intermediari bancari, assicurativi e finanziari, si propone di:

• essere un riconoscimento all’innovatività degli intermediari bancari, assicurativi e finanziari e alle loro capacità di anticipare e/o guidare i cambiamenti di mercato
• essere un riconoscimento ai manager che hanno attivato e gestito le iniziative innovative e al loro staff
• essere una “guida” per il mercato delle iniziative più innovative e uno stimolo all’innovazione
• promuovere la cultura dell’innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario.

“La Banca che vorrei” è la prima piattaforma italiana di social banking: il premio, ricevuto a pochi mesi dal lancio della piattaforma, conferma la validità dell’intuizione avuta da Webank. Sulla piattaforma, gli utenti possono condividere le proprie idee riguardanti la banca:

• servizi che vorrebbero fossero implementati
• proposte per il miglioramento delle procedure
• sviluppi tecnologici o accorgimenti grafici.

Le idee possono riguardare i diversi ambiti di attività: banking, trading, investimenti, mutui e prestiti, mobile, sicurezza. I membri della community posso esprimere il loro apprezzamento, votando i diversi contributi. Webank prende in attenta considerazione ogni singolo spunto, realizzando concretamente quelli più validi e dimostrando così di attribuire un reale valore alle opinioni dei suoi clienti.

Si tratta di un’innovativa estensione delle logiche del “web 2.0” al mondo bancario: l’azienda ed il consumatore divengono co-creatori di valore, innescando un meccanismo di comunicazione bidirezionale e dando voce a coloro che meglio di tutti conoscono prodotti e servizi.

L’utente, ne “La Banca che vorrei”, esce da un ambito di mera passività ed ha modo di esprimere compiutamente il proprio contributo all’evoluzione dell’ente di cui è correntista: un principio altamente evoluto, che conferma il grande focus di Webank verso l’innovazione.

L'articolo Webank e la “Banca che vorrei”: “Cerchio d’oro” dell’innovazione finanziaria 2010 proviene da Magazine Webank.

Organizzata da AIFIn (Associazione Italiana Financial Innovation), la manifestazione è giunta alla sua quinta edizione;  si tratta di un premio che mira a promuovere la cultura dell’innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario.

Nelle logiche della cosiddetta “economia 2.0”, il rapporto tra azienda e consumatori cessa di essere basato su un’idea di “subalternità” per lasciare spazio invece ad un confronto in cui la prima recepisce gli input dei secondi e accetta che questi possano esprimere commenti, opinioni o semplici richieste.

Anzi, questo processo viene favorito dalla creazione di canali dedicati, cui viene prestata una sempre crescente attenzione: è secondo questi presupposti che nasce TalkWeBank, una piattaforma di discussione interamente dedicata ai servizi offerti dalla banca online che permette libero accesso a tutte le informazioni riguardanti sia la banca in sé, che il mondo bancario in generale. L’accesso alla piattaforma è aperto: possono pertanto parteciparvi sia clienti Webank, sia semplici curiosi ed interessati.

Risulta evidente come, in un contesto come quello sopra delineato, “TalkWeBank” rappresenti un’opportunità rilevante per tutti gli attori chiamati in causa: la banca ha infatti l’opportunità di affinare i propri prodotti/servizi ascoltando la voce di chi quegli stessi prodotti li utilizza quotidianamente e in essi ripone fiducia e risparmi, recependo così indicazioni significative circa il percepito delle diverse iniziative poste in essere e feedback consolidati  circa la bontà del proprio lavoro. I clienti, invece, possono per la prima volta “farsi sentire” compiutamente, attraverso un canale ufficiale creato appositamente per loro, ed essere protagonisti del cambiamento della propria banca: una piccola “rivoluzione” nel mondo del CRM, che cessa di essere canale unidirezionale per diventare strumento davvero dialogico.

La funzione ricoperta da “TalkWeBank” si è poi evoluta in un sistema di Social Customer Care ancora più performante. Infatti, la Banca online mette a disposizione dei propri clienti numerosi canali per far sentire la propria voce, grazie ad un’interazione diretta e veloce. “La Banca che Vorrei”, la prima piattaforma di social banking italiana, ne è un chiaro esempio. Anche i profili Twitter e Facebook vanno proprio in questa direzione: fornire completo supporto ai clienti (o potenziali) e ricevere un feedback sui propri servizi.

Un riconoscimento che premia il lavoro svolto per garantire una sempre maggiore trasparenza e disponibilità al dialogo verso i propri consumatori: con “Talkwebank” e, in seguito, “La Banca che vorrei”,  Webank si conferma in prima linea per offrire un servizio all’avanguardia e che includa nel suo sviluppo la voce di chi quel servizio lo conosce e lo vive a fondo.

L'articolo “TalkWebank”, Cerchio d’Oro 2008 dell’Innovazione Finanziaria proviene da Magazine Webank.

L’importanza e l’innovatività del suo ruolo sono state appena riconosciute da un prestigioso premio: Webank è stata infatti insignita del Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria 2007 nella categoria “Applicazione della tecnologia” proprio per il progetto “Paolo, assistente virtuale”.

Il premio in questione viene annualmente organizzato da AIFIn (Associazione Italiana Financial Innovation), con l’obiettivo di individuare e valorizzare l’innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario.

Paolo è una chatbox dal volto umano che aiuta gli utenti, dialogando con loro attraverso un linguaggio “naturale”, a muoversi tra l’enorme quantità di informazioni e funzioni disponibili nel sito.

Rappresenta un supporto pensato per coloro che, ancora legati al concetto di “fisicità” della filiale, necessitano di un contatto interpersonale: Paolo percepisce lo stato d’animo dell’interlocutore e reagisce trasmettendo la propria emotività attraverso le espressioni del viso. Anche per gli utenti più “smart” si tratta di un valido ausilio, perché consente loro il reperimento immediato delle informazioni necessarie.

Paolo, grazie ad un “patrimonio linguistico e culturale” complesso, è in grado di riconoscere un numero potenzialmente infinito di domande, interpretando anche combinazioni sintattiche più elaborate. Una volta individuata la risposta giusta, può effettuare in autonomia una serie di azioni: apertura di pagine web, invio mail o sms, connessione ad una base dati, e molto altro ancora.

Il sistema di Customer Care di Webank nel corso degli anni non si è fermato a Paolo: il supporto fornito dai profili Facebook e Twitter, da “La Banca che Vorrei” e dalla Web Chat oggi disponibili sul sito ufficiale di Webank ne sono un chiaro, e non unico, esempio.

“Il mondo dell’internet banking è in continuo cambiamento. Negli ultimi anni lo sviluppo tecnologico ha creato nuovi scenari, basti pensare al Web2.0 o alle tante manifestazioni del cosiddetto fenomeno del social networking” – ha affermato Adriana Piazza, Marketing Manager di Webank. “Webank si sta muovendo proprio in questa direzione cercando di sviluppare strumenti che possano, da un lato, aumentare la user experience dei clienti e dall’altra renderci competitivi sul mercato. Paolo rappresenta per Webank soltanto un primo step di questa evoluzione”.

La carriera di Paolo sembra essere molto promettente: “assunto” da così poco tempo, ha già ricevuto uno dei premi più ambiti del mondo bancario. L’auspicio di Webank è che questa collaborazione possa essere lunga e proficua, nell’interesse soprattutto dei clienti della banca che hanno ora trovato un nuovo, instancabile e preparatissimo alleato.

L'articolo “Paolo, l’assistente virtuale”: Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria proviene da Magazine Webank.

Comunicare utilizzando tutti gli strumenti messi a disposizione dal web 2.0 è una sfida impegnativa; per le aziende realmente interessate ad ingaggiare e coinvolgere i consumatori in un dialogo costante, tuttavia, è l’unica strada possibile per precorrere i tempi.

Website, blog, community: il quadro è estremamente ricco e frammentato. A questo puzzle, Webank ha aggiunto un ulteriore tassello: il podcast.

Un consumatore informato rappresenta per la banca un valore importante: per questo motivo Webank ha predisposto una serie di strumenti utili per garantire una sorta di “formazione” a coloro che ne fossero interessati.

Nasce così l’idea di “Radio Webank”,  un podcast scaricabile gratuitamente: si tratta di “pillole audio” della durata di pochi minuti, all’interno delle quali vengono affrontate numerose tematiche alla presenza di personalità di spicco della banca – dalla definizione dei conti correnti online alle modalità di richiesta di un prestito bancario, dal trading online alla lotta contro il phishing.

Uno strumento tanto utile quanto facilmente fruibile, che permette agli ascoltatori di acquisire maggiore dimestichezza con gli argomenti affrontati. Non si tratta peraltro di una comunicazione “monodirezionale”: i clienti possono proporre, su una pagina ad hoc, le proprie domande e gli argomenti che vorrebbero fossero affrontati.

“Radio Webank”, attiva fino al 2014, è stata oggi sostituita da una piattaforma maggiormente performante, in un’ottica di miglioramento del servizio offerto. Il pluripremiato sito di Webank, infatti, mette a disposizione dei propri clienti e di tutti gli utenti 2.0 una serie di informazioni per addentrarsi nel mondo bancario, grazie ad un magazine che fa perno su un linguaggio semplice ed immediato ed un glossario, per comprende a fondo i termini bancari e finanziari, non sempre di facile comprensione. Inoltre, Webank organizza eventi e corsi, nei quali vengono affrontate tematiche relative al trading, per supportare i suoi clienti nelle logiche dell’investimento.

Trasparenza, accessibilità ed informazione: tutti ingredienti indispensabili nella “ricetta” di Webank. La strada da percorrere è ancora lunga, ma la direzione sembra davvero essere quella giusta: il “Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria” ne rappresenta senz’altro una valida conferma.

L'articolo Radio Webank: Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria proviene da Magazine Webank.

I “Cerchi d’oro” sono una prestigiosa manifestazione organizzata su base annua da AIFIn (Associazione Italiana Financial Innovation), giunta nel 2005 alla sua seconda edizione. Il premio ha  l’obiettivo di promuovere la cultura dell’innovazione nel settore bancario, assicurativo e finanziario.

Nel corso degli ultimi anni le tecnologie di comunicazione hanno conosciuto uno sviluppo improvviso e per certi versi imprevedibile: dalla centralità della relazione fisica e dei canali “tradizionali” (telefono, posta ordinaria…) si è passati ad un ruolo sempre più importante rivestito dalle più moderne forme di contatto da remoto, mediate da dispositivi informatici (personal computer) o telefoni cellulari. Basti pensare alle e-mail o ai forum di discussione: canali che, fino a pochi anni fa, erano difficili persino da immaginare, ma che oggi rappresentano una realtà imprescindibile nel valutare il panorama generale delle comunicazioni.

Le aziende non possono prescindere da un’analisi di questo contesto, che impatta naturalmente anche nei rapporti con i propri clienti: le strategie di CRM (Customer Relationship Management) si stanno evolvendo rapidamente, laddove la Rete riveste un ruolo sempre più centrale. “We@bank in linea” risponde esattamente a questa esigenza, offrendo ai clienti più “smart” un canale dedicato cui rivolgersi per la risoluzione di quei piccoli intoppi che dovessero sorgere nel corso dell’esperienza quotidiana di utilizzo della piattaforma, per reperire informazioni, o soltanto per chiedere supporto rispetto a prodotti e servizi. Oggi questi canali si sono notevolmente ampliati, offrendo al cliente un sistema di Social Customer Care ancora più efficace, grazie ai canali Facebook e Twitter, al sistema di web-chat e alle diverse forme di assistenza che Webank propone online. Anche la pluripremiata “La Banca che Vorrei”, la prima piattaforma di social banking italiana, va proprio in questa direzione: dal 2010, infatti, è attiva nel raccogliere, progettare e realizzare i suggerimenti e le esigenze dei propri clienti.

L’innovazione, dunque, che non è fine a se stessa, ma risulta propedeutica al miglioramento del servizio offerto al cliente, con l’obiettivo di consentire a questi di vivere la migliore delle esperienze possibili.

L'articolo “Webank in linea”, Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria proviene da Magazine Webank.

L’iniziativa messa in campo da Webank si è proposta lo scopo di diffondere tra la popolazione le caratteristiche e i vantaggi del banking online, insegnandone l’ABC dei servizi, per superare le incertezze che ne ostacolano la diffusione.

Così, tutti gli interessati hanno potuto accedere gratuitamente al sito dedicato al progetto e informarsi sui punti forti dell’e-banking, quali il risparmio di tempo e di denaro, la comodità e la sicurezza.

Il corso, suddiviso in cinque lezione, è stato pensato per rispondere alle esigenze di chi si approccia al mondo bancario online: collegandosi al sito, era possibile frequentare le lezioni, senza limiti di tempo o di orario. Chi ha frequentato il corso, ha scoperto quali sono e come procedere per compiere le diverse operazioni, dal controllo del saldo, alle ricariche online, dai bonifici ai pagamenti delle utenze.

Oggi il progetto “Webank Education” prosegue grazie alla realizzazione di un magazine, consultabile sul sito della banca, che si propone di fornire un supporto informativo agli utenti, aiutandoli a compiere le diverse scelte quotidiane. Nel glossario, poi, è possibile approfondire, con un linguaggio semplice ed immediato, tutti quei termini appartenenti al mondo bancario che, anche se parte della nostra quotidianità, non sempre risultano di facile comprensione.

Un progetto vincente, quello di “Webank Education”, premiato da ANFIn con il suo “Cerchio d’Oro per l’Innovazione Finanziaria”: un ottimo traguardo, che testimonia la volontà di Webank di creare per tutti i suoi clienti un servizio che sia, in primo luogo, alla portata di tutti.

L'articolo “Webank education”: Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria proviene da Magazine Webank.

Un ottimo successo per l’Istituto di credito online che, all’interno della stessa kermesse, ha ricevuto analogo riconoscimento anche con il progetto “Webank Education”. Gli è inoltre stato conferito il Premio Speciale “Intermediario finanziario innovativo dell’anno”.

“Webank accessibile” risulta essere la prima piattaforma completamente accessibile per diversamente abili, normodotati e anziani grazie ad un’interfaccia web veloce e intuitiva, perfetta per ogni tipo di supporto digitale. Il neonato servizio ha completamente abbattuto qualsiasi barriera digitale, rendendo così accessibili ben 15 servizi, tra cui il pagamento dei bollettini, le ricariche per i cellulari, la richiesta e il blocco delle carte e la visione della situazione del portafoglio titoli.

Lo staff della banca è stato supportato dall’esperienza dell’Unione Italiana Cechi che ha fornito indicazioni e suggerimenti per rendere la piattaforma davvero accessibile a tutti. Ed è questo l’obiettivo di “Webank Accessibile”, la soluzione che da un lato vuole rendere utilizzabili i servizi di banking a chi, a causa di una disabilità, si avvale di tecnologie assistite e, dall’altro, vuole migliorare il livello del servizio per tutti i suoi utenti, dando loro un’alternativa più semplice ed immediata.

Al momento, un sito che non rispetti i più moderni protocolli di accessibilità esclude di fatto una popolazione che consta di almeno 650.000 persone, con particolare riferimento a due target: persone con disabilità fisica di varia natura (cecità, sordità, invalidità motoria), la cui “penetrazione digitale” ammonta a circa il 20%, e anziani, che utilizzano internet nel 2,4% dei casi. Si tratta di numeriche di assoluto rilievo, che meritano da parte delle aziende un riconoscimento adeguato: il progetto di Webank non persegue quindi esclusivamente un obiettivo commerciale, ma si appella anche alla responsabilità sociale dell’istituzione bancaria.

“Abbiamo colto con favore l’anniversario dell’anno 2003 (decimo anniversario dell’adozione, da parte dell’assemblea generale delle Nazioni Unite, delle regole standard sulla parità di opportunità per i disabili)  che è stato lo stimolo da cui siamo partiti” – ha commentato Andrea Cardamone, direttore Generale di Webank – “Ma questo progetto non è un punto di arrivo, bensì un punto di partenza per facilitare un dibattito concreto sull’accessibilità“.

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