Di cosa si tratta? Il progetto in questione è un chiaro esempio di gestione innovativa del rapporto cliente-banca, che sfrutta l’immediatezza e la semplicità dei social network per garantire interazioni in tempo reale e la massima trasparenza.

Gli operatori del costumer care WeBank gestiscono diversi account Twitter ai quali ogni utente può rivolgere (in forma pubblica) richieste di informazioni su tutti i prodotti e i servizi offerti: dai mutui ai conti correnti, dalle piattaforme di trading all’assistenza in merito agli investimenti più adatti per ogni profilo. In questo modo, i clienti della banca (o potenziali tali) hanno a disposizione un ulteriore canale di comunicazione alternativo a quelli tradizionali, telefono, e-mail e chat.

L’ABI ha riconosciuto in questo servizio un esempio virtuoso di innovazione nel dialogo della banca con la clientela, sempre più orientata all’utilizzo del web, che oggi ha a disposizione un nuovo valido strumento di informazione e confronto.

L'articolo Il Social Customer Care su Twitter di Webank vince il “Premio ABI per l’innovazione” proviene da Magazine Webank.